上海
随着时代发展，外卖行业的发展也是肉眼可见的在壮大，外卖员的数量也在不断地增加。但是基数大的时候很难确保每一个外卖员的素质都是达标的，之前就有用户因为外卖员送餐迟到，给外卖员打了差评，之后再点餐的时候，从电梯监控里发现外卖员往外卖里吐口水的事件上了热搜。
被外卖员恶意报复其实并不是什么小概率的事件，之前甚至还有给了外卖员差评之后，被外卖员上门殴打的情况。因此不少用户表示不敢给外卖员打差评，怕被报复。
当然，因为差评烦恼的不只有消费者，平台、商家、骑手方面也同样因为差评发愁。即使是最完美的外卖员也是会接到差评的，因为存在一些恶意差评的情况，不管是不是按时送到了外卖，也要投诉。这种喜欢恶意差评的人也是平台、商家、骑手头疼的对象，评分影响最后的收入，即使自己做到完美，也还是逃不过差评。
所以一个差评让消费者不敢打，让服务者叫苦不迭，双方都想要找到那个平衡点。于是为了平衡消费者和服务者之间的权益，美团外卖宣布推动配送合作商改革骑手薪酬体系。
改革主要内容就是开始试点取消以往合作商制定的骑手有差评、超时等情况就扣款的规定，而是选择采用加减分机制，骑手得到差评之后不再扣款，而是扣分。而且骑手的得分将决定自己能否得到奖励，平台会按照月末积分排名确定骑手奖励，外卖骑手收入将不再与差评直接绑定。
另外评定规则是对骑手、配送合作商透明公开的，骑手可以通过了解相关规则，找到可以提升自己服务分的方式，从而提升自己的服务质量。用户也可以更加放心地对服务作出客观评价。
这样一来，将罚变成奖，骑手不会因为一个恶意差评而拿不到应有的工资，消费者也就不会被一些穷途末路的外卖员报复，消费者可以更放心地行使合理评价的权力。
这次骑手服务评分规则改革的目的不只是为了保障骑手的权益，更深层次还是为了让商家、骑手更好地为用户服务。用户的体验感提升了，商家、骑手的收益才能上去，那么商家、骑手自然会更用心的服务。
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