上海
魔都“上海”的发达和繁荣举世闻名，其经济发展也是赫赫有名。政务处理速度也是十分的快速，民情民意也是采用科学高效的方式进行处理。
那上海是如何进行舆情监督，且及时处理市民意见的呢？要说上海舆情监督及时，处理市民意见有效，那就离不开上海市民服务热线了。
上海市民服务热线电话12345一般用于：
一、对行政职能义务、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；
二、对行政管理、社会管理、公共服务等方面的投诉、意见和建议；
三、对行政职权方面非紧急类的管理和服务方面的求助；
四、对危害公众生命财产，影响社会发展的违法违规行为的举报；
五、对政府部门及其工作人员本职工作，办事效率等方面的表扬。
市民服务便民热线的受理方式主要有电话12345、市场信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等。
12345热线提高了政府机构的为民服务水平，也维护了市民的合法权益，切实的解决了广大市民的困难。
最近市民服务热线又开启了新的版块：上海12345市民服务热线税务分中心。可能很多人会疑惑税务服务平台不是有专门的热线电话吗？为什么又要专门在市民服务热线开一个版块呢？
其实这是为了积极贯彻落实国务院优化地方政务服务便民热线的工作要求。
首先将两个服务热线整合在一起，并不代表税务服务热线就废弃了。无论是拨打市民服务热线12345还是税务服务热线12366都是可以获取税务解答和资讯的。
其次选择在市民服务热线开通税务版块其实是为了实现热线服务资源整合，多一个沟通渠道就多一个解决问题的渠道。也实现了两个热线平台的无缝衔接、数据共享、优势互补，极大地优化了纳税人的使用体验感，为纳税人带来了更加高效、便利的咨询服务。
另外税务分中心也采取了智能加+人工的服务方式，进行全天候无休的咨询服务，为纳税人带来了极大的沟通便利。
12345税务分中心的成立，能够实现热线服务资源进一步整合，有效避免政务服务热线群众记不住、办事多头找的现象，全面提升政府为企便民服务水平。
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