上海
距离第一波双十一预售已经过去将近一个月，许多网友纷纷晒出自己双十一的“战利品”，不过也有一部分声音在抱怨：过了这么久，其他的商品都到了，唯独欧莱雅的商品还没动静。
根据中消协双11报告，不少网友吐槽欧莱雅虚假发货。“我真是疯了才会买欧莱雅”“刚去搜了一下实时，好家伙，不是初犯呢”“原来大家都遇到它家各种各样的问题，亏我还傻傻地在等着他解决”“1号付的尾款，11号了还在北京呢，原来是虚假发货呢，所以到底怎么个投诉法才有用，我800+的款不会退不了吧……欧莱雅进入我人生黑名单商店”......被网友吐槽最多的就是客服的装疯卖傻以及物流信息的机械回复。
欧莱雅预售商品超半月不发货，有大量买家投诉欧莱雅至今仍不发货。本来11月1号就付了尾款，欧莱雅承诺3号前发货但是现在都16号了却迟迟没有动静。在买家的催促下，客服说加急发货之后，就没有后来了。13号客服终于回话，但这次是让消费者申请退款，即使是收到货的消费者也是被“坑”了，有的买了100片面膜的只发了55片，有的少了价值1200元的赠品。欧莱雅这样的迷惑操作让人觉得十分不爽，对于这样的事，消费者又该如何应对呢？
若消费者申请退款，消费专家建议在申请退款时可以向商家索要双十一优惠价与日常价格的差价。若您不愿申请退款，卖家需支付商品实际成交货款金额的30%作为违约金。您的欧莱雅发货了吗？
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