上海
在购物时我们作为消费者，在网上购买商品时，我们发现一般正规的店铺，就会有七天无理由退换货的保障服务，那这个七天到底怎么算呢？这个七天真的只是指七天吗？
今天就和大家一起讨论下七天无理由退换货这个事情。
近期，有一消费者购买一热水器，因为物流延迟问题，在两周之后才寄到家里，这位买家在第二天使用热水器的时候发现是坏的，于是就要求商家退货。但是呢，商家以购买日期超过7天为由拒绝退费。那么这位买家到底能不能退货？
这里提醒大家：其一、商家是在混淆概念！因为根据我们的《消费者权益保护法》三包期限的起始时间，应从商品交付之日起开始计算，也就是说在买家签收货物的当天，才开始算这个七天的时间，这位买家收到货第二天就发现了商品有瑕疵，这个时候我们是可以要求退货的；
其二，况且我们也并不是无理由退货，是商品本身存在问题，《民法典》也规定卖家有义务为自己售卖的商品承担瑕疵担保责任，商家要担保自己的产品没有问题，因此买家有权要求退货。
所以从两方面来说，我们买家都是有理由退货的！所以该消费者是可以退货的！
其次，在网上购买一些家用电器的时候，有些店铺是允许三个月内出现问题，无条件退换货的，那这种情况以七天为理由为准，还是以店铺为准呢？
以店铺为准！小编今年9月份在网上购买了一个不粘锅，在售后服务详情页上明确写着，三个月内粘锅包退，在上周使用时，发现炒锅有一点点的粘锅，就去向客服咨询，客服了解情况后，要求拍摄图片来了解情况。
在将图片发过去后，客服方立刻表示愿意承担运费，并说同意换货。事实上，这个炒锅签收时间已经远远超过七天，甚至说已经超过了两个月，但是因为店铺本身承担三个月的质量保障，在出现问题时，客服依旧会同意换货的。
这样一讲，您明白了吗？七天无理由退换货是对我们网购的保障，有时候在网上购买大型电器商品时，也可与客服事先沟通，了解清楚质保的具体时间，这样在出现问题时，也可以更加方便快速的解决。
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