上海
这几天胖东来又上热搜了，微博导语是这样的：近日，河南许昌。一顾客在胖东来内与员工发生争执，随后胖东来公开一份8页的“顾客与员工发生争执事件的调查报告”引起热议。
先简单介绍下胖东来，胖东来是一家位于河南许昌的超市，超市本身并没有什么好说的，小到罗森、711商店，大到大润发、盒马、山姆会员商店，还有各类进口超市，唯独胖东来爆火，这是为什么呢？
从产品上来说，胖东来主打一个实惠，价廉物美这一点就吸引了不少顾客；从员工服务态度来说，胖东来主打的也是实惠，可以说火锅看海底捞超市看胖东来；从硬件设施来看，胖东来为电瓶车搭建了挡雨棚，客户买的水果觉得不甜就给退，高包容度的无理由退货，这就是胖东来。
再回到事件本身，争执发生后胖东来也是第一时间调查并作出回应。
据悉调查报告从封面、目录到处理方案都写的十分详尽，调查报告内胖东来也承认服务存在问题，给予管理人员全部降级3个月的处分，并携礼物与500元服务投诉奖，上门为顾客致歉，事后顾客坚决拒绝了500元投诉奖。顾客权益受损可通过投诉渠道反馈，但不能现场对员工大声呵斥指责，这是伤害人格以及尊严的严重行为，因此给予员工5000元精神补偿。
胖东来的处罚，可以说是就事论事，不因员工的失误而全盘否定，该表扬的表扬，该惩罚的惩罚。
客户投诉是因为员工的服务存在问题，该降薪的降薪，该降职级的降职级。虽然员工有错，但客户投诉的方式过激，对员工的身心也造成了一定影响，该补偿的得补偿。
有网友说了，给了处分还给了补偿，算下来基本等于啥也没干，胖东来这一举动更像是博眼球，小编不这么认为。
在刑法上有一个东西叫免责事由，也就是说就算犯了事，但毕竟有不得不犯的理由，所以免于处罚，既承认事件本身已然发生的状态，也给当事人的行为给予正面的评价，这和胖东来的奖惩有着异曲同工之妙。
胖东来的此次奖惩行为，于法有据，于情有理。
胖东来花了大量心思、金钱在员工、顾客上，很多人说他肯定不挣钱。不过既然做生意那大概率不是个赔本的买卖，实际上胖东来不仅没亏钱，营收成绩还非常好。
该花钱的地方得花，而不是一味追求降本增效，这是胖东来给的启示。
不少人表示，真希望自己的城市也开一家胖东来，对此你有什么想法呢？
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